蓝企鹅主营生活管家和汽车管家两大业务,
生活管家提供的服务有泉州钟点工,泉州保姆,钟点保洁,新居开荒,木地板专业保养,门窗玻璃清洗,厨房清洗,抽油烟机清洗,空调清洗等服务。
蓝企鹅管家公司
蓝企鹅四星级保洁员
11月份按三星价格体验四星服务
体验热线 0595-22007272
网址 http://www.****/Index/ReadNews431.aspx
蓝企鹅公司家政服务对比一般保洁
服务质量保证 | 1、专门办公场所; 2、专业主管对员工进行管理及培训; 3、专业的生活顾问监管知道工作,对于第一次上门服务的客户百分百巡查,非第一次服务的客户进行巡查,每次服务完,对客户进行回访。 | 无专门办公场所,专业管理人员 |
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员工素质 | 上岗前经过服务礼仪、职业道德、规章制度、标准操作流程等专业培训,考核合格,并在上岗后不定期安排培训,不断提高员工服务水平。 | 培训不规范,少数家政培训只是走走过场,岗前培训欠缺。 |
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设 备 | 配备统一的制服、专业的工具和清洁剂等,员工操作规范化、统一化、专业化。 | 无专业工具和清洁剂,很多也没有统一支付、员工操作不规范、不专业 |
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服务的安全性 | 1、全职工作,统一管理。公司拥有每个人员详尽、准确、真实的个人资料。 2、员工持证上岗:身份证、健康证、公司为员工办理保险,免去客户后顾之忧 | 从业人员资料只是进行简单登记,未确认资料的真实性。人员未持证上岗、未给员工办理保险 |
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收费合理性 | 进行成本核算、制定统一清洁标准并以此来制定合理的收费标准 | 未进行成本核算及制定统一清洁标准并以此来制定合理的收费标准依据,收费存在不合理性 |
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预约多样化 | 客户可以通过现场、电话、网站三种方式预约下单,便捷舒适 | 仅接受电话预约 |
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投诉处理 | 公司一楼服务大厅客户接待、蓝企鹅网站、服务热线为客户提供服务咨询、服务预约及投诉受理,客户的投诉由专人负责详细记录,跟踪处理,限期整改。 | 无客户服务,客户有意见或建议无法被采纳 |
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公司规模 | 以整个蓝企鹅公司为依托,为客户提供强大的服务保障 | 公司不具规模,很多关关停停,很难上档次 |
为保证提供优质的保洁服务,提升蓝企鹅保洁服务的综合品质,福建蓝企鹅管家服务有限公司生活管家项目于2010年3月15日实施如下星级保洁服务体系:
以保洁员的服务品质与服务效率、客户参与服务满意度调查、公司参与满意度评价等,作为星级调整的主要依据;
客户全程监督,主动将保洁员的服务情况及时反馈给客服人员,公司对此进行客观调查,核实,作为保洁员星级评定的重要参考依据;
星级评定内容包含:服务年限,文化素质、服务技能、服务意识、服务效率及学习能力等综合因素;
所有保洁员每月进行技能考核,每月进行星级晋升或下调的调整。
通过“国家职业技能鉴定站”专业家政服务技能培训与鉴定,获得上岗证;拥有健康证;购买意外险;
熟练掌握并操作相关的家政技能服务项目;
每个月定期接受家政服务技能、服务礼仪的再培训与星级合格评定,严格实行“优胜劣汰”原则。
一星级:工作效率达到培训标准,服务品质达到培训标准
二星级:工作效率较快,服务品质良好
三星级:工作效率颇高,服务品质优秀
四星级:服务细节更到位,硬件配备更规范,服务态度更贴心
星级保洁服务体系(以下报价不含税)
服务标准 | 会员价位 |
标识 | 名 称 |
☆ | 一星级 | 12元/时/人 |
☆☆ | 二星级 | 15元/时/人 |
☆☆☆ | 三星级 | 20元/时/人 |
☆☆☆☆ | 四星级 | 27元/时/人 |
备注 | 最低消费标准:日常保洁最低服务时间不少于2小时。低于2小时的按照2小时标准收费。 半小时收费制:不足半小时按半小时收费,超过半小时不足一小时按一小时收费。 服务取消;若客户未在24小时取消已确定的服务,须按照确定的服务时间相应的服务费用收取误工费。 客户可根据自身想需求,选择保洁服务的星级。 |
二、非会员基础价格:在会员基础价格上加收20%;
三、周五至周日及国家法定节假日(春节除外)价格:在相应会员或非会员的基础价格上加收5% ;
四、农历十二月十五至除夕前一天、正月初五至初七价格:按相应会员或非会员的基础价格1.5倍收费;
五、春节价格:除夕至正月初四的价格按相应会员或非会员的基础价格3倍收费。
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