决胜终端—金牌营业员特训班

《金牌营业员、导购员》特训班

一、主办单位：泉州市百德教育咨询有限公司  泉州驰源企业信息管理有限公司

二、网络支持：泉州营业员招聘网（www.0595yyy.com）  泉州培训网（www.0595px.cn）

三、开课时间：2009年11月28日（第一期）    2009年12月28日（第二期）

四、培训周期：为期一个月，每月8、18、28日下午2:30—5:30上课，每次上3课时。

五、培训地点：泉州市涂门街鲤城大厦606#（百德教育机构）

六、主讲老师：张家忠——

七、演讲风格：★ 感人的现场互动模拟；  ★ 精彩的销售技巧演练；

★ 绝对的风趣幽默体验；  ★ 经典的实战案例剖析；

八、内容提要及课时安排：

一：导购人员的基础礼仪和服务规范（1课时）

1、仪容、仪态礼仪  2、电话礼仪  3、导购员行动指南——导购服务全流程

二：店面商品陈列和管理的技巧（1课时）

1、店面商品陈列的技巧  2、店面管理和维护

三：如何接近顾客（1课时）

1、如何接近顾客  2、与顾客打交道的原则  3、导购技巧的“MONEY”原则

四：获得顾客的购买需求——为顾客找商品（1课时）

1、如何进行有效地提问  2、顾客的购买欲望  3、激发顾客购买欲望的方法和技巧

五：更有效地介绍商品（1课时）

1、介绍商品的方法和技巧  2、如何谈出好价钱

六：有效地处理顾客异议（1课时）

1、顾客异议的表现及原因分析  2、顾客异议的几种处理方法  3、如何解决几种特定的异议

七：成功导购顺利成交秘籍——让顾客做决定（1课时）

1、把握成交的机会  2、建议成交12法  3、成交过程中的注意事项

八：如何处理顾客投诉（1课时）

1、正确对待顾客投诉  2、顾客投诉的原因和内容  3、正确处理顾客投诉的程序和方法

九：顾客类型与购物心理分析（1课时）

1、顾客类型与购物心理分析  2、如何应对形形色色的顾客

十：如何维护顾客的忠诚度——顾客管理（1课时）

1、什么是顾客忠诚度  2、顾客管理的80/20法则以及CRM法则  3、几种顾客管理的方法

九、适合对象：营业员、导购员、促销员、收银员、讲解员、业务员、客服人员等相关人员；

十、参会费用：150元/人（含报名资料费、茶点、教材等费用）；

十一、报名热线：0595-28271000   13505994462

                           QQ:373233649     骆先生

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现已有三十多个报名   这期名额有限  赶紧报名啦

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