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目前融合通信市场已现雏形，高端品牌主要两大阵营：思科、北电代表的硬件阵营和微软、IBM代表的软件阵营；中低端品牌据功能不同呈多种不同形态：录音电话阵营、PC智能电话阵营以及网络传真、短信、会议电话等虚拟运营业务。

但中低端品牌各自独立，尚未见整合的平台，也因此互相制约了业务的发展，市场主要集中在一些高端用户，中小企业还都处在传统模拟电话的阶段。

然而，用户需求却先于产品而明确存在：降低通讯成本、优化通讯过程、整合通讯工具。需求尤其强烈的存在于企业的销售部门、企业的客服部门、会员制服务业、政府机构和企业高管的秘书、连锁店面、信息资讯等服务行业。