主题：泉州21路公交车女乘客被售票员扇巴掌 泉州公交微博公开道歉

日前，有网友微博报料称：15日上午，她在市区乘坐21路公交车时，遇见乘客与售票员发生口角，乘客下车后，售票员还冲下去打乘客。昨日上午，泉州公交发展有限公司在其官方微博就此事做了回应：售票员没有耐心向乘客解释“1米2以上乘客需收取全票”的规定而发生不愉快之事，对此公司已对售票员进行通报批评，并处下岗学习。

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事情经过是这样的：15日上午8点20分左右，她在市区东海街中段乘坐21路公交车，听到售票员与一个带孩子的女乘客大声争吵。到了“东海滨城”公交站，女乘客带着孩子准备下车，售票员说：“从后门下车。”女乘客说了一声：“从哪下车你都要指挥。”然后下车。这时听见售票员喊道：“不过是让你量一下小孩的身高，又没有要你下车，再上来一次！”乘客随后骂了句“三八”，双方起了口角。

当时公交车停靠在站点，售票员站在车后门很大声地说：“你说什么？你再说一次！”下车后的女乘客又回了句：“你这个三八！”售票员听后气愤地冲下车去，推了一下乘客，之后开始拉扯对方。售票员一巴掌甩了乘客。当时两人吵得很凶，还好司机赶忙下来制止。

昨日上午，泉州公交发展有限公司在微博上发布称：首先感谢乘客的监督和反馈！由于乘务员在执行“1米2以上乘客需收取全票”的规定时，没有耐心向乘客做好解释工作，造成乘客误解，没有做到文明待客、礼貌服务，我司已对其进行通报批评，并处下岗学习。

编后：乘客没为超过身高要求的小孩买票是不行的，不过售票员打人也是不对。公交公司应该对公交司机和售票员都进行服务态度培训，同时也希望乘客能理解司机和售票员工作的辛苦。