以下是引用小燕修电脑在2006-12-14 14:30:00的发言：我这几天的确非常少上论坛上来看帖子,因为我们最近比较忙的缘故,今天上来看到这个帖子,我大吃一惊,也同时验证了网络上的一句名言,没有不招苍蝇的蛋糕,
这为极为愤慨激扬的顾客,的确是我们的顾客,因为我已经将主板和服务卡都给了这位顾客,所以我的确没有证据证明他所说的那些"事实"
那天的事情经过是这样的,那位先生打电话到我这里,我让技术员上门去服务,当时因为板子不稳定无法启动,所以技术员建议把主板拿来检测,我们在板上面贴了一个客户名称的标签,并告诉客户处理结果如何我们会电话通知他,经过第一次维修,后板子也测试了一天时间基本稳定,才拿到客户那边进行安装,但是安装后又出现同样的问题,无法启动,我们就怀着十分抱歉的态度给对方说,希望能再给我们几天时间给予处理,我们又拿回来维修了,当时公司里只有4个主板,两个AMD的,1个是很早的扳,就另外就是这为顾客的板子,因为我们收板回来维修也不多,我们经过多次发现,因为CPU不稳定导致主板问题,所以我们就告知客户无法进行维修,并将主板还给他,过程就如此简单,事后,这为先生就以我们换他主板为由对我们投诉,我们经过耐心的解释无果,他称有这主板的原始照片,他经过核对后有出入,我们要求要看照片未果,......
我们很清楚,这个论坛上是个公平的地方,我们也很清楚,顾客主板坏了的心情,我们并不怪这为顾客他对我们的抱怨,但是我们需要澄清和说明的一点,服务并不可能十全十美,问题的存在和解决并不是象小孩子一样喊着"打倒XXX"就能解决的,希望这为先生能本着解决问题的心态面对我们,我们对我们在服务过程中的失礼表示道歉,同时我们也希望可以见到您所指到的主板照片进行核对,如果我们出了问题我们愿意赔偿同型号的主板给你,
论坛上的各位同仁,大家都是在这个平台上,我们服务快2年的时间,我们不敢说我们服务的多好,但是我们的确不容易,我们不需要任何人的同情,我们是靠我们的劳动获的我们应该得的报酬,请您在没核实问题真相的时候,闭上您的贵嘴.,谢谢
小燕修电脑
2006-12-14
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发表于：2006/12/14 1:36:00 [显示全部帖子]
好象马甲开始陆续进场了!!
