华硕A8/Z99笔记本存在严重问题，泉州地区的用户看过来 - 大众交易区！ - 泉州交易平台 - 福建闽南地区的生意人都熟悉的交易平台

A8/Z99外壳存在严重质量问题，部分A8说明书中TPM安全功能在销售的产品中不存在，严重损害了消费者的权益。

泉州地球的A8/Z99的用户应该联合起来向华硕讨说法。

315投诉：http://www.315ts.net/special/huasuo/

《中国人民共和国消费者权益保护法》第四十条经营者提供商品或者服务有下列情况之一的，除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：(一)商品存在缺陷的；(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；(五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；(六)销售的商品数量不足的；(七)服务的内容和费用违反约定的；(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；(九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
第四十九条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
诈骗消费者处罚条例第3条第5个
（五）以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；按照消费者保护法第50条处罚。
消费者保护法第50条处罚：处以1倍以上，5倍以下罚款。

近期，315消费电子投诉(www.315ts.net)网不断接到华硕A8笔记本外壳转轴破裂的投诉，称虽然经交涉后经销商给予了更换新壳，但是时间不长，又再次出现同样的问题，甚至有消费者更换了几次新壳后转轴仍会发生破裂。

　　屡被投诉的A8笔记本是该品牌时下主力机型，市场占有率比较大。大连的王先生当时也因为这是热推的产品，于5月份购买了这款笔记本。虽然王先生一向都小心使用，可是好景不长，他发现笔记本屏幕晃动得越来越厉害，而屏幕下方的转轴处的缝隙也越来越大，后来有一次打开屏幕时发出“喀”的一声，转轴破裂了，甚至还有一些塑胶片脱落。于是王先生不得不拿到当地该品牌维修中心处理问题。开始时该维修中心以人为损坏为由要收费维修，几经交涉，最后给王先生免费更换外壳。然而换新不久，笔记本的转轴又出现了破裂的情况，该维修中心还是给予更换外壳。

　　针对这一情况，王先生开始以为这个问题是个案，谁知同事的这一款笔记本也出现同样的问题，而且已更换了两次外壳了。王先生再到网上搜索，看到已经有不少网友在讨论这一问题，笔记本转轴频频破裂，疑存在设计缺陷，均认为厂家应对该产品作召回处理，可厂家目前的态度都是给予更换外壳，但是屡换外壳问题仍频频出现。王先生这才发觉原来自己的笔记本问题并不是个案，虽然在三包期限内厂家愿意给予免费更换外壳，可是三包期过后再出现这个问题呢？这种没有面对问题实质的解决方法，最后是否由消费者来买单？

华硕继A8笔记本外壳转轴容易破裂的问题屡被投诉后，最近又因A8和Z99JC笔记本的产品功能与说明书不符的问题而再度被卷入投诉的“漩涡”中。

产品说明书关于“TPM安全防护”的介绍一

产品说明书关于“TPM安全防护”的介绍二

　　深圳的刘先生是比较早向315消费电子投诉网(www.315ts.net)投诉华硕A8的功能与说明书不符的消费者。刘先生今年二月初因办公需要购买了笔记本，购买前，刘先生看到相关材料介绍说华硕A8H56JE-DR带有TPM安全防护功能，能提高文档、硬件等保密安全功能，对工作有非常大的帮助，所以决定购买。

　　然而，令他意想不到的是，该机在产品说明书上标明了TPM安全防护功能（如图），并且随机驱动光盘也有TPM的安装软件，按道理，产品具有TPM安全防护功能应该是板上铁钉的事，但是，他在使用过程中却发现该笔记本根本就不带有TPM安全防护芯片，并且根据说明书的程序进行安装，也无法进行。

　　11月14日，刘先生拨打华硕的售后服务电话反映情况，工作人员表示：该产品的说明书是批量印制的，有些产品有此功能，有些没有，并不能依据说明书就认定产品具有相应功能。刘先生对此解释并不认可，根据《消费者权益保护法》相关规定，他要求华硕为其更换带有TPM功能的笔记本，但售后人员拒绝了刘先生的要求。

　　刘先生认为，华硕此举有欺诈嫌疑，因为产品说明书是产品功能的介绍，是产品自身不可或缺的一部分，而华硕将不具备TPM安全防护功能的笔记本，在产品说明书上标上了该公司的介绍，完全有误导消费者的嫌疑，因此，他要求华硕按照《消法》给予退货并作等价赔偿。后经交涉，华硕给予刘先生更换一台带有TPM安全防护功能的笔记本。

　　刘先生所在的公司也有十几个同事购买了这款A8笔记本，刘先生的事情圆满解决后，给了同事们很大的信心，但是，他们与华硕的交涉并不顺利，只有五位比较早反映问题的同事得到了换机处理，其它的同事得到的结果是：方案一、提供一份不带有TPM安全防护的说明书给用户，方案二、为用户免费加装TPM芯片。对于这样的方案，刘先生的一些同事觉得非常难以接受，但只能无奈接受。

　　无独有偶，江苏的刘先生也向315消费电子投诉网(www.315ts.net)反映了类似的情况，但他购买的是华硕Z99JC笔记本，该款笔记本与A8功能相差不大。他当时也是看中该款机带有TPM安全防护芯片，同时说明书上也表明该款笔记本带有这个功能，可是他在使用过程中才知道他的笔记本根本就不带有这个功能。

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