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ipod:序列号查询:

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苹果官方国际网站页面查询

(1P)Part No:MA XXX ZP/A (MA XXX为阿拉伯数字表示型号) Part为产品型号. ZP/A (香港行货) CH/A(大陆行)

(S) Serial No:XXXXXXXXXX (11位阿拉伯数字和英文组成为 11位序列号)

iPod：无法开机或无响应

问题

iPod 无法开机，可能停止在电池徽标画面，或在播放音乐时停止响应（在这种情况下，点击式转盘无响应）。

受影响的产品

iPod nano
iPod nano （第 2 代）
Fifth Generation iPod
Fifth Generation iPod （late 2006）

解决方案

如果您遇到以上问题，那么请尝试以下操作：

切换 Hold 开关。即将开关推向 Hold 位置（露出橙色条），然后再推回去（这时看不到橙色条）。
同时按住 Menu 和 Center 键保持 10 秒钟，使 i Pod重置。
- 如果屏幕上出现 Apple 徽标，那么请将 iPod 连到一台计算机，验证在 iTunes 中是否可以看到 iPod 以及能不能播放音乐。如果在 iTunes 中可以看到 iPod 并且可以播放音乐，那么表示问题已经得到解决。
- 如果 Apple 徽标没有出现，或者在 iTunes 中看不到 iPod，那么请将 iPod 连接到 Apple iPod USB 电源适配器，或直接连接到计算机的 USB 端口。
让 iPod 至少充电 20 分钟。注意: 如果将 iPod 连接到计算机，那么请确保计算机没有设置为睡眠、待机或休眠。
在 iPod 至少充电 20 分钟后，保持 iPod 仍然连接到供电源，如步骤 1 所述切换开关。
请尝试同时按住 Menu 和 Center 键保持 10 秒钟。
- 如果屏幕上出现 Apple 徽标，那么请将 iPod 连到一台计算机，验证在 iTunes 中是否可以看到 iPod 以及能不能播放音乐。如果在 iTunes 中可以看到 iPod 并且可以播放音乐，那么表示问题已经得到解决。
- 如果 Apple 徽标没有出现，或者在 iTunes 中看不到 iPod，那么您的 iPod 需要维修。

请参阅http://www.apple.com.cn/support/ipod/并单击“维修服务”选项卡了解更多有关维修服务的信息。

为您的 iPod 电池充电

重要：如果 iPod 所连接的计算机或笔记本电脑进入待机、休眠或睡眠模式，充电将停止。要给 iPod 充电，请直接将它连接到计算机的 USB 端口，并且确认关闭待机、休眠或睡眠模式。

注意：如果使用笔记本电脑，请确认已接上电源并且没有合上或显示器已打开。如果计算机已合上，那么计算机将进入待机、睡眠或休眠模式，iPod 将不能充电。

提示：如果您有一个Apple iPod USB Power Adapt，计算机无需打开，您就可以为您的 iPod 充电。

如果您不知道如何检查计算机是否处在待机、睡眠或休眠模式，那么请单击下列链接查阅更多信息：

如果您在使用 Windows XP（单击查阅更多内容）
如果您在使用 Mac OS X（单击查阅更多内容）
如果您在使用 Windows Vista（单击查阅更多内容）

意外的充电行为

在某些情况下，某些 iPod 可能表面上看起来电池不能充电，但实质上是在充电。或者您认为 iPod 在充电，但实质上没有充电：

如果使用 Windows 2000，iPod 将在同步后停止充电。请参阅文档 304801 “iPod：针对 Windows 2000 的正确充电步骤”中的操作步骤以确保 iPod 充电。
如果所连接的计算机或笔记本电脑进入睡眠模式 iPod 将停止充电。关闭睡眠模式，并确认笔记本电脑已接上电源。
当将 iPod nano 通过 USB 2.0 集线器连接到计算机时，电池充电指示器显示很慢，这是表面现象，并不意味 iPod nano 充电缓慢。
如果 iPod nano、第 5 代 iPod 或 iPod mini （第 2 代）已充满电，充电图标将不会动，在您的计算机可以识别前您将需等待 10 分钟。单击这里了解其他信息。
当在 iTunes 中推出 iPod nano，并保持连接到 USB 2.0 端口，充电时屏幕上方的电池指示器不会动。如果您在电池指示器图标上有一个闪电标志，那么表示 iPod 正在充电。

为 iPod 充电

您可以通过将 iPod 连接到 Apple iPod Power Adapter 或将其连接到计算机上的高功率 USB 端口（FireWire 端口，如果有的话）。

通过电源适配器
如果您使用 Apple iPod Power Adapter，请使用 iPod 附带的 FireWire 或 USB 线缆将 iPod 连接到适配器。然后将适配器插入工作正常的电源插座。您可以从Apple Store购买适配器。
通过计算机
如果您想通过计算机为 iPod 充电，请确认您的计算机已打开，并且不是睡眠模式（请参考计算机的操作手册查阅如何关闭睡眠模式）， iPod 所连接的 USB 或 FireWire 端口可以供电。如果使用 USB，请使用 iPod 附带的 USB 线缆将您的 iPod 连接到高功率端口。高功率 USB 端口通常在计算机上，而不是在键盘上，键盘上的 USB 端口是低功率端口。

注意：如果通过一台笔记本电脑，请确认已接上电源，并且笔记本电脑没有合上或显示器已打开，因为笔记本电脑合上后，电脑会进入待机、睡眠或休眠模式，并且 iPod 将不能充电。

所有 Mac 和某些 PC 上的 FireWire 端口可以供电。如果 FireWire 端口仅有 4 针，则不能供电。如果使用 FireWire，请使用 iPod 随机附带的 FireWire 线缆（或 Apple FireWire 线缆）将 iPod 连接到 FireWire 端口。

连上后，iPod 电池在一小时内将充电到 80%，完全充满电大约需要 4 小时（时间可能根据型号的不同而不同-- iPod nano 充电到 80% 需要 1.5 小时，完全充满电大约需 3 小时，第 5 代 iPod 充电到 80% 需 2 小时，完全充满电大约需 4 小时）。在 iPod 完全充满电前，您可以断开连接。您不用等电量完全耗尽即可再次充电。因为它是锂电池，所以没有像镍充电电池的记忆影响。

当电池电量满了时将停止充电，所以您不必为整夜接到电源上而担心（保持将 iPod 连接到电源不会一直充电）。一旦电池充电完成（电池图标停止动画），请断开连接 iPod 。如果您通过计算机为您的 iPod 充电，请确认在充电完成时正确断开连接iPod。

要了解更多关于为电池充电的信息，请参阅 iPod 用户手册，更多关于 iPod 电池的信息，请参阅iPod 电池 FAQ。

如何查看电池的状态

您的 iPod 的屏幕右上角的电池图标表示剩余的大约电量。如果充电时 iPod 睡眠了，一个更大的相同图标出现在屏幕中央。单击这里了解如何查看 iPod shuffle 的电量。

使用 iPod Dock

iPod nano、第 5 代 iPod、iPod photo、iPod （基座连接器）、iPod （Click Wheel）、彩屏 iPod 和 iPod mini 型号可以放置在基座中进行充电。上文中针对通过计算机充电的条件同样适用。请确认将 iPod Dock 连接到计算机上的高功率 USB 或 FireWire 端口，或者连接到 iPod Power Adapter。

在世界各地为 iPod 充电

如果您到国外去会怎样呢？在国外您可以为您在 iPod 充电吗？当然可以。Apple iPod Power Adapter 可以适应在世界各地使用的通用电气标准。为了更加方便，您可以考虑购买World Travel Adapter Kit，您就可以总是有合适的插头来适应您所碰到的插座。这个套装也可以配合大多数 iBook 和 PowerBook 电源适配器使用。

保修信息

如果您的 iPod 不在苹果一年有限保修或 AppleCare 维护计划的保修范围内，您可以通过购买保外电池更换计划来更换电池。请参阅iPod 电池更换计划页面了解更多信息。

相关文档

iPod 迷失在“我的电脑”或 Windows 的 iTunes 中

Last Modified on:October 25, 2006

Article:61711

注意：本篇文章是针对 Windows 用户的。如果您使用的是 Mac 机，那么若您的iPod 没有显示在 iTunes 中或 Mac 桌面上，则我们为您提供了一篇单独的文章。

在 iTunes 或 “Windows 资源管理器”中看不到您的 iPod 吗？当您的 iPod 遇到问题时，请记住以下 5 个基本建议。如果以下建议没有什么帮助，那么请阅读关于特定问题的解决方法。如果 Windows 能够看到 iPod 而 iTunes 7 看不到，那么请先参阅这篇文章。

提示：请先参阅一下“设备管理器”（右键单击“我的电脑”，选择“管理”，然后选择“设备管理器”）。如果 Windows 的“设备管理器”中没有显示任何设备，那么请单击这里。

在开始之前，请确保您的 iPod充满电，然后来回切换一下 Hold 开关。

重置、重试、重启、重装、恢复

单击这里转到 iPod 疑难解答的 5R 建议。如果在进行这些操作之后仍存在这些问题，那么请继续阅读下面的内容，以了解更多的建议。

仍不能看到您的 iPod ？

有些情况可能会使 iPod 不能显示在 iTunes 或 “Windows 资源管理器”中。下面列出的是一些最可能的原因 —— 您将会看到关于 USB 和 FireWire (IEEE 1394) iPod 连接的信息。请按照列表的顺序逐条进行检查，看看是什么原因使 iPod 无法显示。

iPod 能显示在“Windows 资源管理器”中但不能显示在 iTunes 7 或更高版本中

如果您的 iPod 能够出现在“我的电脑”中，但 iTunes 不能识别它，那么可能是存在软件冲突，或者是没有加载 iPod 服务。您可能会看到“iPod 服务错误”警告或“请重新安装 iTunes”消息。

如果您看到这些消息，那么请尝试使用这篇文章中的解决方法来解决问题。

通过 USB 连接笔记本电脑或便携式电脑？

请参阅当通过 USB 连接到 Windows 笔记本上时不能识别 iPod以获取详细信息。

您的计算机没有满足 iPod 的系统需求

请确保您的计算机满足用于 Windows 的 iPod 的系统需求。

您的 iPod 显示了一个带有感叹号的文件夹或悲伤的 iPod 图标，或者不能显示在 iTunes 或“我的电脑”中。

如果您的 iPod 在其屏幕上显示了一个带有感叹号的文件夹或悲伤的（不高兴的） iPod 图标，或者您的 iPod 没有显示在 iTunes 或“我的电脑”中，那么请按照这些指导来解决问题。

您的 iPod 没有针对 Windows 进行格式化

用于 Windows 的 iPod 软件只能识别用于 Windows 的 iPod。您不能将用于 Macintosh 的 iPod 用在 Windows PC 机上。要了解您的 iPod 是针对哪种平台进行格式化的，请按照这些指导来进行操作。

您的 iPod 没有连接到高速 USB 端口

如果您是将 iPod、iPod mini 或 iPod shuffle 连接到您的 Windows 计算机上，那么请确保将它连接到计算机的高速 USB 2.0 端口上（而不要连接到低速的 USB 端口上，如键盘上的 USB 端口，或者总线型 USB 集线器等）。

通常情况下，USB 2.0 高速端口是直接在计算机上的。如果计算机仍不能识别您的 iPod，那么请尝试将您的 iPod 连接到计算机的其他 USB 端口（或者连接到计算机速 USB 2.0 端口的自供电源的 USB 2.0 集线器）上。或者，如果您的计算机有 FireWire 连接，请尝试使用这种连接。

如果您是通过 USB 将 iPod、iPod mini 或 iPod shuffle 连接到 Windows 笔记本电脑上，那么在连接您的 iPod 之前，请将笔记本电脑插上电源。

您没有使用 WHQL 认证的 IEEE 1394 卡

如果您的计算机上安装了 FireWire (IEEE 1394) 卡，并且使用它来连接您的 iPod，那么请确保该卡是经过“Windows 硬件质量实验室”（WHQL）认证的。如果该卡不是经过认证的，那么您的 iPod 可能将不能被识别，或者您不能将音乐传送到 iPod 中。

如果您不能确定卡的 WHQL 证书，那么请检查一下 FireWire 卡附带的材料，或者与卡的制造商联系一下。您可以在Windows 硬件兼容性列表网站中参阅经过 WHQL 认证的卡的清单。要参阅这些内容：

请进入Windows 硬件兼容性清单网站。
在“搜索”字段框中输入 “所有产品”。
从“产品类别”弹出菜单中，请选择“1394 控制器”。
单击“现在搜索”按钮。

注意：虽然 Windows XP 信息没有被列在最初的搜索屏幕中但当您单击个别卡时会列出这些信息。

您也可以参阅推荐的 FireWire 和 USB 卡清单，它们是苹果公司使用 iPod 和 Windows XP 进行过测试的。（苹果公司通过苹果商店网站销售与 iPod 兼容的 FireWire 卡。）

要解决 FireWire 卡的问题，请尝试将不同的 FireWire 设备连接到该卡上，看看您的计算机是否能够识别它。

您的连接不是可靠的

请确保计算机的 USB 或（FireWire）端口没有任何障碍，并且与您的 iPod 和计算机的线缆连接都是可靠的。

您的 iPod 线缆有故障

请确保使用您的 iPod 附带的线缆。有些第三方线缆可能不适用于 iPod。
请确保计算机的 USB 或 FireWire 端口没有任何障碍。
请检查一下连接，确保线缆都是完全插入的。
如果可能，请通过 Dock Connector 线缆试一下其他已确认没有问题的 FireWire 或 USB。

如果用其他线缆换掉旧线缆解决了问题，那么就需要换掉您原来的线缆。

您的 iPod 没有充电或者没有电源

您的 iPod 必须有足够的电量才能使计算机识别它。如果电池耗尽，那么请将您的 iPod 连接到它的电源适配器或计算机的高速端口上，来为它充电。如果您使用的是 iPod nano，那么请单击这里以获取更多信息。如果您的 iPod 是通过 FireWire 连接的，但不是从 FireWire 总线获得电能，那么您的计算机可能无法识别它。

计算机的端口可能有故障

如果您的计算机上有其他可用的 FireWire 或 USB 端口，那么请尝试将您的 iPod 连接到该端口。如果您使用的是 FireWire 并且有连接 iPod 的 USB 线缆，那么请试着换用 USB。如果您使用的是 USB 并且有连接 iPod 的 FireWire 端口，那么请试着换用 FireWire。

如果在换用不同的端口之后计算机能够识别您的 iPod，那么说明原来的端口有故障。

注意：如果您将 iPod 连接到 4 针的 FireWire 端口，那么它将不能自动唤醒。您必须按下 iPod 上的“选择”键（滚轮中间的键）来将它唤醒。

Windows 将 iPod 与网络驱动器混淆

如果 iPod 后的驱动器号（大多数情况下为“E”）被映射为网络驱动器，那么“Windows 资源管理器”和 iTunes 或许能够接受这种陌生的行为，而 iPod 却不行（可能会使 iPod 不能显示）。请参阅“Windows 将 iPod 与网络驱动器混淆，并且可能使 iPod 不能装上或歌曲好像是消失了” 以获取更多信息。

FireWire 链中有冲突

如果 FireWire 链中有设备冲突，那么计算机可能不能识别您的 iPod。要判断是否是这种情况：

断开计算机 FireWire 端口中连接的所有设备。
将您的 iPod 连接到计算机的 FireWire 端口。

如果计算机能够识别您的 iPod，那么您应该将问题确定为 FireWire 设备冲突。

需要重新启动您的计算机

有时只需重新启动计算机就可以解决问题。

您的 FireWire 卡不能被 Windows 识别

请确保 Windows 能够识别您的 FireWire 卡。请按照这些步骤来参阅 Windows 是否能够识别您的卡。

第三方软件可能会造成冲突

有些第三方软件（例如安全软件）可能会阻止计算机识别您的 iPod。请尝试调整一下这种软件的设置，或者暂时禁用它，来看一下是否能够解决问题。

iPod 硬盘的格式被破坏或被修改

如果将您的 iPod 硬盘驱动器重新格式化，或者因某些原因破坏或修改了磁盘的格式，那么 iTunes 或”我的电脑“可能不能识别 iPod。要解决这个问题，您可能需要恢复 iPod。

警告：恢复过程将删除 iPod 中的所有歌曲和文件。该过程是不可还原的。在恢复您的 iPod 之前，通常需要对您的重要数据进行备份。

需要安装（或重新安装） iPod 软件

请确保您的 iPod 附带的光盘来安装用于 Windows 的 iPod 软件。“iPod 观察器”将会出现在系统托盘栏中。如果您没有看到它，那么您需要重新安装用于 Windows 的 iPod 软件。

您的计算机可能存在问题

如果有其他计算机可用，那么请验证一下在其他计算机上是否存在同样的问题。如果其他计算机能够识别您的 iPod，那么您可以确定是原来计算机的问题。

您的 iPod 需要维修服务

如果执行完上述操作您的计算机仍不能识别 iPod，请参阅iPod 维修服务网站来安排服务活动。

重要：在此提及的第三方网站和产品仅用资讯目的，并不表示 Apple 的推荐或认可。有关第三方网站上信息或产品的选择、性能或使用，苹果公司不承担任何责任。苹果公司提供这些仅为给我们的用户提供方便。苹果公司没有对这些网站上的信息进行任何测试，并且对它的准确性及可靠性不承担任何责任。使用互联网上的信息或产品本身就具有一定的风险，苹果公司对此不承担任何责任。请理解第三方网站与苹果公司是无关的，并且苹果公司对这些网站上的内容没有任何控制。

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您的 iPod 没有连接到高速 USB 端口

您没有使用 WHQL 认证的 IEEE 1394 卡

您的连接不是可靠的

您的 iPod 线缆有故障

您的 iPod 没有充电或者没有电源

计算机的端口可能有故障

Windows 将 iPod 与网络驱动器混淆

FireWire 链中有冲突

需要重新启动您的计算机

您的 FireWire 卡不能被 Windows 识别

第三方软件可能会造成冲突

iPod 硬盘的格式被破坏或被修改

需要安装（或重新安装） iPod 软件

您的计算机可能存在问题

您的 iPod 需要维修服务

您的 iPod 显示了一个带有感叹号的文件夹或悲伤的 iPod 图标，或者不能显示在 iTunes 或“我的电脑”中。