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6月底在淘宝找了一个商家买了一台行货的moto V8 送人

拿到手查了手机串号，三码一致，又在tenaa查询入网许可证号，扰码 结果：标志与手机串号均是真的，且对应。

并且商家提供了正规发票，保修卡也盖章了。

结果呢，前几天手机坏了，拿到芜湖的moto客服中心去维修。。

结果被拒绝，客服mm回答：‘手机的串号和入网许可是真的，发票和保修卡也是真的。但是‘色标’不符，无法确定这机是行货。’

问：‘什么是色标？我能查吗？能提供网址吗？’

答：‘这是内部查询网络，不能。’

问：‘那我这里有保修卡，有发票，并且串码一致，为什么不能保修’

答：‘不好意思，色标不一致，我们确实不能提供免费保修，自费修理，换屏600。至于手机是否行货的问题，您最好联系销售商’

联系销售商，提到色标问题，销售商也一头雾水，把客服电话提供给销售商，他们交流之后。

销售商说那你邮回来我给你负责修。

问销售商，那你也不能保证是行货？

销售商：我能确定是行货，你先邮回来，我帮你处理。

查了一下销售商的信誉，这家是只做行货生意的，销售了九百多台手机，全部是行货的。并且给发票。好评是百分百。

难道就给我这一台有问题的机？我RP也太差了。

很火大，于是致电MOTO总部客服电话，提到‘色标’问题，mm回答她们也不知道色标的检测标准是什么，手机的鉴定由客服中心为准。

我说那你们就没有能监督客服中心的机构吗？或者说就没有官方说法告诉我色标是怎么回事吗？作为消费者，我只能依据IEMI号三码一致以及保修卡发票来验证自己购买了行货。那你们提到一个色标的问题，而且消费者自己没有鉴定能力，那意思以后买行货必须到客服中心鉴定了才能买？给我个官方说法。三包规定里有这么说吗？

mm没办法了，就说，那这样，你把手机的IEMI号告诉我，我再帮您查询，我说哇靠，这个我自己都能查，要查这个能鉴定我还找你吗？你告诉我色标是咋回事？

mm最后说，那您留下联系方式，三天内给您答复。

还是没得到结果，于是又给我们泉州本地的几家客服打了电话，均不知道色标是怎么回事，保修的标准就是发票保修卡和手机串号 IEMI号和手机外观良好，没有人为损害。

卧槽他奶奶的moto芜湖客服，卧槽moto行货。。。

芜湖

芜湖格安通讯技术有限公司

安徽芜湖市中山北路48号

0553-3835013

8:30~17:30

买个水货都没这么烦人，这以后买行货手机还得拉上销售商到客服中心去鉴定不成？

或者说，俺RP不好，确实买到了水货。。

那现在水货的制造能力也太强了，消费者根本没有办法依靠自己的能力来辨认行货水货了。。

卧槽

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