主题：呼叫中心--云深电话服务解决方案

2.3. 功能特点
1、IVR语音导航
用户根据语音提示，按键选择相应功能和流程。
如：欢迎致电云深科技有限公司客户热线，请拨分机号，查号请拨0，业务咨询请拨１，技术支持请拨２，投诉请拨３，如需人工帮助请拨０。语音导航流程采用树形基本结构，支持流程多重跳转。IVR流程图形化设计，简单易用。
2、PBX功能
支持呼入、呼出、转接、会议、录音、语音信箱等功能。
3、信息明细
对各种通话明细、录音明细、传真明细、留言明细进行记录。
4、ACD电话自动分配来话自动转接到空闲的分机，支持多种电话排队、分配策略。
如：第一个空闲的座席振铃、话务循环分配、所有空闲的座席振铃、空闲时间最长的座席振铃、最少应答次数的座席振铃 、最少应答时间的座席振铃、最高优先级的座席振铃等。
5、IVR计划
非上班时间，外线打入的电话可以有以下处理：下班提示、电话留言、转接手机、转接其他座机等。
6、自动传真
在线传真接收。接收的传真为标准的tif图像格式文件，可浏览、打印、存档。
7、电话屏蔽
根据骚扰电话黑名单，有效防止多次打入骚扰电话。
应用包括：800电话、110报警等容易被骚扰的电话线路。 
8、语音信箱
在分机忙、电话未接等情况下，用户可以留言。 　
9、软电话功能
通过客户端软电话功能，可实现呼出、转接、会议、来电弹窗、服务评价等功能。
10、可自定义的IVR流程
不同的时间段可使用不同的IVR流程，用户可自定义不同的IVR流程。一个IVR流程就是一个xml配置文件，由一系列标准的IVR节点（IVR开始节点、放音节点、挂机节点、数字转语音节点、留言节点、接收传真节点、保存输入节点、服务评价节点、转技能组节点、直拨分机号节点、数据库操作节点等）组成，每个节点可定义不同的ivr事件来跳转到下一节点。
11、电话录音
对通话双方的谈话进行自动录音。
可以根据日期、时间、电话号码查询。录音清晰，可用于业务监督、调度存档。
12、报表分析
对员工的服务情况及客户的投诉情况进行分析考核。
通过灵活的数据组合，对客户服务的绩效进行考核。报表统计是企业最为关心的问题，报表数据为管理电话服务的运行和业务提供依据，可直观地反映出电话服务不同时段内的各环节的具体运营情况，为管理人员的决策提供依据。电话服务提供的报表统计包括：座席电话统计、客户电话统计及电话质量统计等。

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