【 关于售后服务具体细则 】
【 关于交易程序具体细则 】
A. 代销点交易具体细则: 推荐使用
1.顾客确定购买机型,预先收取100-200元定金(可现金或者支付到财付通或支付宝)
2.随即下单,2-3日内到货,顾客检验商品后,无质量问题付余款.
3.开据发表与保修单,凭单保修,具体保修细则,请见"【 关于售后服务具体细则 】"
B.网上定够
1.直接在我们的网点拍下商品(拍前请QQ或电话联系确定商品是否有货与价格)
2.付款到第三方(支付宝,财付通等)后,随即发货.
3.收到商品验证无质量问题,请于7日内确认,以便我们及时收款
C 直接银行汇款购买
1.购买前请QQ与电话联系,确认购买机型与数量.
2.汇款到我们银行帐号(农行.建行,工行等).
3.随即我们下单发货.
泉州，厦门，福州各高校以及深圳市区可在本校受理保修服务，其他地区邮寄回保修。保修地点陆续推出...
Ⅰ 产品质量
本站保证提供之产品质量可靠。通信产品类中，本公司绝不销售二手产品、翻新产品，敬请顾客放心。商城销售的行货产品，均由厂家供应商正规渠道销售。行货产品享有国家规定之三包政策。
Ⅱ 保修条款字眼解释：
A.中国行货（亦称行货）：享受全国联网保修服务;保修期限为以购买单据（或者发票）之日起的一年内；
B.非中国行货（亦称非行货）
一、四大品牌：索尼爱立信、诺基亚、摩托罗拉、三星；这四大品牌型号的所有非行货商品，享受本公司保修服务（3G手机除外）；保修期限为以购买单据（或者发票）之日起的三个月内 ；终身包修服务 收取配件换取费用
二、其他品牌：除索尼爱立信、诺基亚、摩托罗拉、三星以外的其他品牌型号的商品与3G手机；享受本公司保修服务；保修期限为以购买单据（或者发票）之日起的三个月内；一年包修服务 收取配件换取费用
C.移动电话配件（亦称手机配件）：所有移动电话配件，享受本公司保修包换服务；保修期限为以购买单据（或者发票）之日起的一个月内；
Ⅲ 商品保修
A类
一、中国行货三包原则：
1，中国行货保证：本公司销售之所有品牌行货产品，均享有国家规定的三包服务；
2，中国行货的质量保修：
所有中国行货都得到本公司或者直接由厂家提供的一年免费质量维修；顾客在选择维修的时候，可以选择由本公司负责联系厂家特约维修，或者直接到厂家提供的拥有约维修店进行免费维修；全国各地的维修地址都在产品的质量保证说明书里能够找到；
3，中国行货的配置：所有原厂行货的配置完全由厂家出厂时配置的数量为准。
二、本公司所售出的移动电话，自购机日起（以购机收据或者发票为准）的7日内，移动电话主机出现严重质量问题（详见移动电话商品严重故障表），并经手机厂商特约维修中心检测，确定为非人为损坏的手机本身质量问题，您可以按保修条例选择换货（更换同型号同规格的移动电话）或免费保修；
三、在保修期保修范围内，商品经五次维修未能正常使用的，经顾客同意回收的，则按国家规定，每日千分之五折旧回收。
四、行货保修原则：
1、行货保证：本公司销售之所有品牌行货产品，均为全新原装产品，客户可以在全国任一客服进行品质和真伪检测，或者直接在信息产业部网上验证（http://www.tenaa.com.cn/WSFW/FlagValidate.aspx），如果属于量产的手机，很多时候厂家并没有把入网许可编号在网络上进行备案，如果查询不到则要到客服验证（比如MOTO的手机是通过IMEI号和SN号配对方式来进行确认的）；
2、所有行货都直接由厂家或指定授权客户服务中心提供一年免费质量维修；顾客在选择维修的时候，可以直接到厂家授权客户服务中心进行免费维修，全国各地的客服地址都在产品的质量保证说明书里能够找到；
3、若客户所在地没有手机厂商指定维修中心或因其它原因客户无法在当地进行产品质量鉴定，请客户将产品送回本公司进行送测（邮寄时请复印一份购机票据和填妥服务卡相应内容，并寄上所有随机附件、说明书及完整包装，并确保产品妥善包装，防止产品在邮寄途中损坏），送测时间须由厂家维修中心决定，本公司只是提供中间服务，获得检测结果后，我们将第一时间通知客户；如果不能在预计时间内发还，我们将以电话方式通知最终用户。
4、已经停产的库存产品，可能已经超过出厂起算12或15个月的保修期限，请消费者特别注意。
B类
一、非行货产品保修原则：
本公司特为广大顾客提供非行货产品的购买服务，所有非行货产品，均视为顾客自愿购买行为，并自愿对其购买行为承担相应责任和义务；本公司提供购买+保修服务，并对所销售的非行货商品提供质量保证；为充分保障客户利益，我们提供了完善的商品质保：
1、产品保证：本公司销售之所有产品，均为明码实价，各种货源、保修和价格都有明确和详细的说明，所有顾客一视同仁，若需获得优惠，请查阅本公司的发贴积分活动细则；
2、本公司所销售的非行货类商品，四大品牌(特指 索尼爱立信、诺基亚、摩托罗拉和三星 四种品牌)享有终身包修服务；其他品牌享有一年包修服务；人为损坏除外；
3、保修期限以收据(或者发票)日期为开始，享有相应长度的保修。非行货手机由本公司负责检测和保修，购机后请保管好购机收据(或者发票)和包装盒，以便日后维修与售后服务。
特注：外壳不保，屏幕不保，排线不保，摄影头不保，进水不保，摔坏不保!
二、包换：自购买之日起三日内，所购商品出现非人为损坏的性能故障，您可以选择同型号同规格的商品更换或者修理。换机需扣除邮寄费用。所要更换的手机的外观必须无磨损，如有磨损则按包修条款处理。（视个别机型情况而定）
三、包修：所购商品出现非人为损坏的性能故障，您可以享受免费的主机保修服务（四大品牌为三个月保修到终身包修服务，其他品牌为三个月到一年不等）。
四、享受以上保修服务，请保护好机器上的易碎保修标贴，并请附带购机收据或者发票。
五、服务免责声明：
属于下列情况不在享受质量服务范围之内：
1.机身的易碎保修贴发生撕毁，涂改的。
2.包换期内发生商品外观磨损的。
3.非承担保修责任的第三方拆动、改装、改版造成损坏的。
4.由于人为原因造成的机器损坏。外力碰撞，坠落，入水，受潮，发霉等其他原因造成的个人失误。
5.未按商品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的。
6.由水灾，火灾、雷击、战争等不可避免因素造成的损坏。
7.此外，个别特殊不享受此服务的商品会另做说明。
六、在保修期保修范围内，商品经五次维修未能正常使用的，经顾客同意回收的，则按每日千分之五折旧回收。
C类
配件保修原则：
1、本公司所售的各种原装配件、品牌配件组装配件，都享有一个月包换包修期和三到七天保换期 视个别机型情况而定；
2、所有赠送的礼品和配件不参予保修服务；
3、属于自然损耗和人为接触损耗的不在保修范围内，如电池蓄电功能的耗减，外壳、天线和键盘的磨损，排线的断裂,液晶和触屏的失效等；
4、屏幕(液晶屏)出现的渗液、亮度变暗或者变白以及确诊为屏幕(液晶屏)损耗至坏的原因不保修；
5、不正常使用导致的损坏不在保修范围之内，比如电池超常规时间过充导致锂离子活力失效而鼓胀（一般2～4小时充满加充20分钟左右即可，强烈建议客户不要整夜充电；
6、不可抗力造成损坏的；
7、软件光盘如果不能读取，本公司网站可提供下载服务，但受知识产权保护的除外；
8、客户如自行拆机或撕毁机身所贴的易碎保修标贴,则视为主动放弃保修权利!
9、数据线连接电脑出现“发现新硬件”提示，即表示联机正常，本公司并不负责“下一步”软件的安装调试和指导，如有硬件（Modem）冲突，请客户按照说明和提示操作。
Ⅳ 处理流程
A、客户首先在我们工作日（周一至周五）就产品问题向售后服务工作人员咨询，初步判定是否属于质量问题；
B、产品本身所存在的软件、硬件以及设计缺陷问题均不属于保修范围之内，附送的礼品不享有保修，因本公司服务人员知识、经验或技术上的匮乏导致的判断不作为标准，双方个人主观意见也不作为判断标准；
C、若不能判定是否属于产品本身质量问题并且双方主观意见存在分歧时，我们建议客户到当地各手机厂商指定维修中心进行产品质量鉴定，经官方鉴定若属于质量问题，国内行货请按《行货保修原则》在当地客户服务中心进行保修，非国内行货请务必将鉴定报告和有问题产品一同送回本公司保修；
D、若当地没有手机厂商指定维修中心或因其它原因客户无法在当地进行产品质量鉴定，请客户将产品送回本公司进行检测（邮寄时请复印一份购机票据和填妥服务卡相应内容，并寄上所有随机附件、说明书及完整包装，并确保产品妥善包装，防止产品在邮寄途中损坏）。
E、我们工作人员对收到的产品进行初步问题鉴定，如果仍不能判断，将送往客服中心检测，若属于产品本身质量问题，我们将在收到后一个工作日内作出响应和保修安排，如果不能在预计时间内发还，我们将以电话方式通知最终用户。若不属于产品本身质量问题，我们将把产品寄回。
F、保修范围内的问题由本公司负责免费维修，人为损坏或保修范围、保修期限外的恕不负责，如果维修，我们将视情况酌情收费； 本地送修的来回路费自行负责,保修期内外地来回邮寄费用由客户负担一半,保修期外外地来回邮寄费用由顾客自行负担.
G、所有回寄保修的商品（泉州地区，深圳地区除外）切记附上故障原因及您的回邮地址，以便我们的售后工作！
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发表于：2007/3/28 20:34:00 [只看该作者]
