主题：对服务来说态度是重要的！！！－－about RIO SHINE烧烤

以下是引用joe22287731在2006-8-22 0:27:13的发言：

第一，我们已经向你们道过歉了，也表示要帮你出干洗的费用，当然，不管你在中国的，还是美国的哪个餐厅你的裤子被搞脏了，没有哪个餐厅可以提供裤子给客人话的吧，除非酒店的餐厅，最后我们还是拿了裤子给您那位朋友换上，把他的裤子拿去干洗了！！！第二：因为一个服务生搞脏了客人的裤子，就免单，那可能吗，店里那么多传菜的服务生，要是每个服务生都在没桌客人身上打翻饮料，是不是我们的店不用开了，等着倒闭。遇到这种事作为我们餐厅和你们都不想发生，但事情既然发生了就靠大家互相谅解一下。要是我们的菜出了问题我想全桌免单是绝对可以的！        最后说一下，纯属个人意见：不要老是拿什么美国拉什么的来和中国比，拜托你，您是在中国的餐厅用餐，中国是发展中国家，美国是发达国家，在某些方面有差异是正常的，要是您是来嫌我们中国的餐厅没笑容，不能给您全桌免单的话，我想你可以去泉酒试试看！！！或许它那可以给你全免！

最后谢谢你为我们指出的不足之处，我们会尽力改正，我想我们的餐厅就像小树一样，在不同的环境下茁壮成长，一天天长大，希望下次您再来光临的话，能像你说的那样，带给你阳光一样灿烂的服务和未来，    -------错，是阳光一样的笑容和优质的服务！我想你估计是英语读太好了，把自己母语给忘光了，连话都说不清了！居心叵测啊。。。。。一条裤子引发的血案！！！

第一：事情的经过就是，服务生不小心弄翻可乐，不慎泼了消费者一裤子的可乐，他整整一顿没有心思吃下去。老板（或者叫经理）拿了一条他自己的裤子给被泼了可乐的消费者穿（换我我是不会穿的）。消费者也接受了，让老板尽快把被污的裤子送回。而后老板也在餐毕之前把裤子送回。之后消费者一起买单走人。

第二：如果一个消费者在这里提出一些建议，还被你们说居心叵测的话，我真不知道要说什么好。我也不清楚RIO SUNSHINE把自己定位成什么级别的餐厅。但是服务行业，态度真的很重要。那位经理在和我们交涉的时候，摆出的架式我不知道用什么来形容，我清楚的记得他每一句话都是以“如果真的不行我们只好拨打110来解决”。

第三：有人在回帖中说：“我想楼主和你那些同学都是刚毕业的学生吧，面临着即将踏入社会的压力吧，我想你要是那么有时间来这发帖的话还不如花点时间找找工作吧！”。。。我不知道回帖人是站在什么角度来考虑问题的。我们那天消费的若干人，没有一个人是面对就业压力的；我还可以很肯定的告诉你，所有在坐的学生，都是十分优秀的高中生。（高考能630多分你自己衡量一下）。你如果还要说，书读得好并不代表什么，或者要对我们的素质提出质疑的话，我也没有办法说什么，或许你可以问问我们的老师，看我们是怎样的学生。我回家和家里人谈到此事，他们都说“就是因为你们看起来像学生才会这样吃定你们”。不知道这个和你们说要“110解决”有没有什么关系。

第四：作为消费者，愿意提出意见，你们应该虚心一点。在这里发帖,目的就是和标题一样－－“态度很重要”。我不想评论吃的东西味道如何，因为我不是美食家。但是作为消费者，想提醒的是，在以后的服务中可以注意态度，多一些微笑给消费者，这样不管你们对意外时间的处理是如何，微笑的服务总是可以带给大家好的心情，不是吗？还有针对可乐打翻这一件事情，我还想给你们一个建议，你们知道可乐是如何被打翻的吗？就是因为你们在分配烧烤之后的餐品时，是把一支大只的戳在消费者面前的盘上，然后用刀把上面的肉（或者其他）割下来。这样的动作本来就是危险的。盘子是容易打滑的东西，戳在盘子上由于摩擦系数不够，加上上面割肉的力量，很容易发生意外。如果你们想不到解决的途径，我还可以提一点建议，就是用小型餐车，送到客人桌边，把客人的盘子拿到旁边分好食物，再送到客人面前，这样要安全很多。服务员和客人都不用心惊胆战。