主题：[案例]全国首例淘宝“恶意差评师”案及防范措施。

淘宝官网 ‘恶意评价’的投诉渠道网址：
http://service.taobao.com/support/knowledge-1121565.htm 

    恶意差评师，指专门以给差评为要挟，向网店敲诈钱财的群体。恶意差评师产生于近两年，他们针对淘宝对网店的信用评价体系，利用交易规则中的漏洞，以“差评”敲诈卖家，“少则几元，多则数百”。目前已经演变成有组织的网络恶势力，不断对网店卖家进行恶意的威胁、敲诈和勒索。

 
    杭州警方成立了以上城公安分局刑侦大队为主的联合专案小组，与多地警方联手，对受害的卖家进行取证。然后通过专门分析，圈定了这批“恶意差评师”的名单，并且锁定犯罪嫌疑人的真实身份及其具体住址，对落脚在长沙、桂林、重庆、深圳、石家庄等地的嫌疑人实施集中抓捕。整个抓捕过程历时数月，最终抓捕犯罪嫌疑人7名。目前上城区人民检察院已对涉案嫌疑人批准逮捕。

    恶意差评师涉嫌的罪名为《中华人民共和国刑法》第274条规定：敲诈勒索公私财物，数额较大或者多次敲诈勒索的，处3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。

 
    近期由于打击程度加大，恶意差评师的活动有所停止，但不排除死灰复燃的情况，以下是淘宝给出的及依照我国法律法规的一些防范措施：

    1、按淘宝网规定，除阿里旺旺聊天软件外，其他通过短信、QQ等方式获得的聊天记录，均无法作为申诉证据。差评师就是利用这规则漏洞，绝不在阿里旺旺上留下索要钱物的证据。因此卖家最好通过阿里旺旺与买家沟通并保留好双方的聊天记录，若买家坚持在QQ上聊天，则需要及时保留好QQ身份是淘宝网买家的凭证及聊天截图。

    2、被“恶意差评师”威胁后，卖家应积极取证，确定买家恶拍可以不用发货，并保留阿里旺旺聊天记录等相关证据，并向淘宝网投诉，只要买家的评价被确认为‘恶意评价’，淘宝网就能帮店主删除评价内容及对应的评价积分，防止恶意差评师的敲诈勒索。

    3、恶意差评师通常都是团伙作案，因此不要妥协。一个恶意差评师得逞后通常都会出来两三个同样的恶意差评师。

    4、以下是淘宝网给出的极易被差评师利用的网店漏洞：
   （1）赠品放置常规商品类目下；
   （2）设置低价包邮但不支持单件商品发货；
   （3）有购买数量限制；
   （4）其他仅吸引流量的低价促销商品等；

    如果存在以上情况，建议及时下架调整商品，供参考调整方案：
   （1）赠品放置类目“其他-赠品”
   （2）打包发布购买多件才可以享受的价格；
   （3）所有商品都设置合理的邮费。